TELEFOANE DE URGENȚĂ

Număr unic de apelare în cazuri de urgență pentru poliție, salvare și pompieri: 112.

WIFI

Internet gratuit în camere şi în spațiile publice ale hotelului. Selectați rețeaua de pe etajul dumneavoastră.

TV

Televizorul se pornește apăsând tasta roșie on/off, televizorul pornește în modul de prezentare. Se selectează cu ajutorul săgeții jos, meniul chanel după care cu ajutorul săgeților sus/ jos, se selectează canalul dorit. Hotelul este conectat la sistemul de televiziune prin cablu. Pot fi vizionate aproximativ 50 de canale, în diferite limbi de circulație internațională.

PROGRAM BAR

Punem la dispoziție doua baruri. Pool Bar-ul care se află în zona terasei, lângă piscină, cu program zilnic 10:00 - 18:00 & Barul de interior, la parterul Hotelului, cu program zilnic 18:30 - 22:00.

PROGRAM PISCINA

Cu program zilnic 9:30 - 19:00.

MESELE

Se servesc în restaurantul și terasa Hotelului tip Buffet

Program servire Micul Dejun

Luni – Duminică: 07:30 – 9:30

Program servire Prânz

Luni – Duminică: 12:30 – 14:30

Program servire Cină Luni – Duminică: 18:30 – 20:30

ALTE FACILITĂȚI

• Restaurant la parterul hotelului

• Bar la terasa langa piscina

• Muzică live

• Lifturi

• Camera de bagaje

• Masă de PING-PONG

• Masă de AIR HOCKEY

• Bibliotecă

• Loc de joaca

ADAPTOARE

Reţeaua de alimentare cu energie electrică este de 220v.

BĂNCI / ATM

Hotelul este foarte aproape de un Bulevard principal al Mangaliei unde se găsesc diferite sucursale de bănci. Personalul de la Recepție vă stă la dispoziție pentru detalii.

CARDURI VACANȚĂ (Pluxee, Edenred, Up)

Conform legislației în vigoare, deținătorul cardului de vacanță trebuie să fie persoana care se cazează. Se pot achiziționa cu cardul de vacanță doar pachete turistice care includ: minim o noapte de cazare, masă. NU se acceptă plata cu cardul de vacanță a altor extraservicii.

CĂRȚI DE CREDIT

Pentru toate cazările făcute la recepţie prin rezervare directă, valoarea cazării se achită la check-in. Plata se face prin card, numerar sau virament bancar pentru agențiile de turism şi companiile partenere. Se acceptă carduri Visa, Master Card, Maestro, American Express. Toate plăţile şi facturile se emit în RON la cursul BNR din ziua facturării.

CHECK – IN / CHECK - OUT

Cazarea se face la ora 18:00, iar eliberarea camerei se face până la ora 12: 00. În funcţie de gradul de ocupare al hotelului vom încerca să onorăm cererile de cazare înainte sau după orele menţionate. Pentru eliberarea camerei după ora 12:00 se percepe o taxă suplimentară de 100 lei, iar după orele 18:00 se percepe încă o noapte de cazare. Dacă doriţi, vă puteţi lăsa bagajele la recepţie până la cazarea în cameră sau după eliberarea camerei până la finalul zilei curente. Cazarea copiilor cu vârste cuprinse între 0-7 ani se va face gratuit, în camera cu adulții plătitori. Vă rugăm să ne comunicaţi atunci când faceţi rezervarea dacă aveţi nevoie de un pătuţ pentru bebeluș (0-2 ani) pentru a vă putea onora, în limita disponibilului, solicitarea.

CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR

Dacă ne contactaţi prin e-mail, fax sau prin intermediul site-urilor, ne rezervăm dreptul ca datele care vă vizează să fie prelucrate în scopuri de marketing direct. Nu vom folosi niciodată numele sau alte informaţii despre dumneavoastră fără să obținem în prealabil acordul pentru acest lucru. Veţi avea posibilitatea să ne comunicați dacă doriţi să primiţi aceste informaţii în viitor.

FARMACIE

Este situată la 300m de hotel, langă zona de bazar. Pentru mai multe informații, vă rugam contactați Recepția hotelului.

FUMATUL

Fumatul tradițional și tigara electronică nu sunt permise în incinta Hotel Carmen Tower, conform legislației aplicabile în vigoare. Hotel Carmen Tower dispune doar de camere pentru nefumători. In cazul in care nu se respecta prevederile prezentului regulament, clientul va suporta o taxă de curățenie a camerei în valoare de 500 lei.

IESIRI ÎN CAZ DE URGENȚĂ ȘI REGULI PENTRU PREVENIREA INCENDIILOR

Un plan de evacuare cu toate ieșirile se află în camera dumneavoastră pe spatele ușii de intrare. Vă rugăm să consultați acest plan pentru a localiza cea mai apropiată ieșire. În caz de incendiu NU FOLOSIȚI LIFTURILE!!!

Instalația de climatizare

Pentru pornirea instalație de climatizare se apasă butonul colorat ON/OFF, după care se setează temperatura dorită apăsând săgețile.

ÎNGRIJIRE MEDICALĂ

Pentru îngrijire medicală sau cazuri de urgenţă contactaţi serviciul de urgențe 112.

ÎNTREȚINERE

Dacă există în camere aparate care nu funcţionează sau observaţi anumite neregularităţi, nu ezitaţi să ne contactaţi si vom trimite personal specializat pentru a rezolva problema.

LENJERIE

Oaspeților care petrec un sejur mai lung în hotel li se va schimba lenjeria o dată la 3 zile. Dacă se dorește o schimbare mai rapidă, vă rugăm să anuntați Recepția.

LIFTURI

Copiii trebuie însoţiţi întotdeauna de adulţi când folosesc lifturile. Liniștea Am aprecia daca ați păstra liniştea pe coridoarele hotelului după orele 23.00 în semn de respect pentru ceilalți oaspeți.

MEDIUL OSPITALIER AL HOTELULUI

Ajutaţi-ne să nu poluăm mediul prin irosirea apei şi a electricităţii. Prosoapele lăsate în cadă sau pe jos semnifică schimbarea acestora. Lăsarea lor pe suportul din baie ne indică faptul că le veți mai folosi. “NU DERANJAȚI” Când doriți să nu fiți deranjați în cameră, vă rugăm agățați în exteriorul ușii, de clanță, semnul “Nu deranjați” .

PARCAREA

Parcarea automobilului este gratuit în limita disponibilității. Hotelul NU RĂSPUNDE pentru obiectele de valoare lăsate în automobil sau de starea / dotarea / deteriorarea automobilului.

PĂSTRAREA ȘI RESTITUIREA OBIECTELOR UITATE / PIERDUTE

Obiectele uitate/ pierdute găsite în cameră sunt păstrate la Recepția Hotelului timp de 1 lună și restituite personal clientului sau unei alte persoane delegate de acesta, cu condiția ca această persoană să prezinte un document de împuternicire din partea clientului. Costurile de restituire sunt suportate de client.

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

În conformitate cu prevederile ”Regulamentul GDPR (UE) 2016/679 al Parlamentului European privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE, cunoscut și ca GDPR (General Data Protection Regulation).”, SC are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopuri determinate, explicite și legitime, datele personale care îi sunt furnizate de clienți persoane fizice și imaginile reprezentative. Scopurile colectării și prelucrării imaginilor clienților sunt securitatea acestora și prevenirea fraudelor, completate cu situațiile necesare prelucrării datelor cu caracter personal în vederea îndeplinirii obligațiilor legale. Clienții Tower Hotel sunt obligați să furnizeze datele solicitate în vederea derulării sau inițierii de raporturi juridice cu societatea, cu respectarea prevederilor legale. Refuzul persoanelor fizice de a furniza aceste date determină incapacitatea societății noastre de a vă pune la dispoziție serviciile solicitate, făcând imposibilă respectarea cerințelor reglementărilor speciale în domeniul hotelier și cel fiscal. În conformitate cu prevederile Regulamentul GDPR (UE) 2016/679, persoanele fizice beneficiază de următoarele drepturi: dreptul de acces la date, de intervenție, de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și de a se adresa justiției. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa la sediul nostru din Saturn,Faleza Saturn, Hotel Carmen Tower, printr-o cerere scrisă, datată și semnată, în care se vor menționa datele asupra cărora se solicită dreptul la informare, acces, opoziția sau intervenția. Datele cu caracter personal aparținând clienților Tower Hotel sunt prelucrate cu bună-credință și în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare. Acestea sunt colectate numai în scopuri determinate, explicite și legitime, iar prelucrarea ulterioară nu va fi incompatibilă cu aceste scopuri. Datele cu caracter personal se prelucrează în conformitate cu drepturile persoanei vizate. Persoanele ale căror date sunt prelucrate, au dreptul de a obține de la Hotel Carmen Tower la cerere și în mod gratuit, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea acestora, în măsura în care prelucrarea nu este conformă cu Regulamentul GDPR (UE) 2016/679 sau datele sunt incomplete ori inexacte. Persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate și legitime, ca datele care o vizează să facă obiectul unei prelucrări, cu excepții prevăzute de lege. În caz de opoziție justificată, prelucrarea datelor nu mai poate viza datele în cauză. De asemenea, persoana vizată are dreptul de a se opune, în orice moment și cu titlu gratuit, fără nici o justificare, ca datele care o vizează să fie prelucrate în scopuri de marketing direct, în numele Operatorului sau terțului sau să fie dezvăluite unor terți. Pentru acest lucru, persoana vizată se va adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată, iar măsurile luate de către Operator vor fi comunicate în 15 zile de la data cererii.

RECEPȚIE 24 ORE

Pentru informaţii despre obiective turistice,evenimente, activităţi de relaxare sau alte tipuri de asistenţă vă rugăm contactaţi personalul de la Recepţie. În Recepţie veţi găsi hărţi şi alte materiale informative utile.

REGULI DE SIGURANȚĂ

În concordanță cu legislația existentă NU este permisă folosirea în camerele de hotel a echipamentelor care nu au sistem de împământare.

SCHIMB VALUTAR

Pentru tranzacții de schimb valutar vă recomandăm folosirea serviciilor uneia dintre băncile cu agenții deschise în Mangalia.

SERVICIUL DE ETAJ

În cazul în care doriți o pătură, o pernă, un prosop, cosmetice de cameră, vă rugăm să contactați Recepția hotelului.

REGULILE CASEI

În calitate de gazde, dorinţa noastră este să vă oferim o experienţă excepţională din punct de vedere al curățeniei, siguranţei și confortului.

Prezentul document are ca obiectiv stabilirea condițiilor de ședere a turiștilor în cadrul HOTELULUI CARMEN TOWER, prin elaborarea unor norme de conduită ce vin în sprijinul oaspeților noștri.

Aceste reguli au fost stabilite pe baza standardelor din industrie, pe baza procedurilor noastre interne și a experienţei în industria hotelieră. Ele vor fi considerate ca fiind acceptate de către oaspeţii noștri odată cu rezervarea, iar prin semnarea formularului de înregistrare la check-in se acceptă și se respectă toate politicile și condițiile acestui regulament.

Regulile casei se pot schimba oricand. Acestea sunt afișate la recepția hotelului și vor fi actualizate in mapa camerei de hotel.

Pentru a ne putea duce la îndeplinire obiectivele privind siguranța și confortul oaspeților, în așa fel încât să reveniți la noi cu plăcere de fiecare dată, vă rugăm să respectați următoarele reguli de ordine interioară.

Turist / Oaspete este orice persoană care beneficiază de orice serviciu prestat de Hotel Carmen TOWER;

Cazarea se face la recepția hotelului, prezentând actul de identitate pentru înregistrarea electronică destinată oaspeților, completând toate documentele conform legii, pentru a se elibera cheia/cartela de acces aferentă camerei rezervate;

Achitarea serviciilor aferente cazării se face cel târziu la recepție, în momentul sosirii, respectiv a procedurii de cazare. Din momentul preluării cheii/cardului de acces de la recepție, până la eliberarea acesteia, turistul răspunde pentru camera rezervată;

Persoanele care vin în vizită la turiștii cazați în hotel trebuie să fie anunțate la recepție. Vizitatorii trebuie sa părăsească hotelul până cel târziu la ora 22.00. În camerele de hotel NU se cazează un număr de turiști mai mare decât numărul de locuri aferent camerei respective;

Orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a nerespectării prezentului regulament este în responsabilitatea turistului. Acesta poartă răspunderea financiară pentru deteriorarea și/sau distrugerea echipamentelor, obiectelor de mobilier, a dispozitivelor tehnice aparținând hotelului, din vina sa ori a vizitatorilor săi.

Cazarea minorilor în vârstă de până la 14 ani este permisă numai în cazul în care aceştia sunt însoţiţi de părinţi sau de reprezentanţii legali, cu excepția celor aflați în drumeţie, tabere, excursii, concursuri sau în alte acţiuni similare, însoţiţi de cadre didactice, antrenori şi ghizi din partea organizatorilor acţiunilor respective. Minorii cu vârsta cuprinsă între 14 și 18 ani pot fi cazați doar cu încuviințarea/acordul ocrotitorului legal, ce va fi prezentat la recepția hotelului.

Orice accident produs ca urmare a supravegherii necorespunzătoare a copiilor în cameră sau în spațiile publice din hotel este responsabilitatea însoțitorului/însoțitorilor;

Hotelul este exonerat de orice răspundere în cazul producerii unui incident în legatură cu autovehiculele din parcarea hotelului;

Hotelul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor hoteliere pentru turiștii care deranjează șederea liniștită a celorlalți oaspeți;

Hotelul nu acceptă oaspeții care călătoresc cu animale de companie.

Turiștii cazați la Hotel Carmen TOWER sunt informați la momentul semnării fisei de înregistrare a cazării despre prelucrarea datelor cu caracter personal ale acestora, în conformitate cu Regulamentul general (UE) nr. 2016/679 privind protecția datelor personale.

În hotel este interzis/interzisă:

‍ ‍cazarea turiștilor în stare de ebrietate, a celor care au un comportament inadecvat sau limbaj indecent / ofensator atât față de angajații hotelului, cât și față de alți oaspeți;

fumatul și vapatul (țigara electronică) în camere și în toate spațiile hotelului, conform Legii nr. 349/2002 pentru prevenirea și combaterea efectelor consumului de tutun (actualizată). Încălcarea acestei interdicții are ca efect refuzul prestării serviciilor hoteliere, anularea serviciilor contractate și achitarea unei sume în cuantum de 300 lei (hoteluri de 2 și 3 stele) / 500 lei (hoteluri de 4 și 5 stele) cu titlu de taxă de curațenie.

introducerea și/sau utilizarea de materiale usor inflamabile sau a consumatorilor electrici mari (ex.: reșouri, radiatoare, fierbătoare, etc) în hotel;

introducerea/consumul în cameră a alimentelor din spațiile de alimentație publică, fără serviciul de roomservice;

introducerea/consumul în cameră a alimentelor din afara hotelului;

depozitarea de obiecte și/sau alimente pe pervazul exterior al ferestrei;

folosirea în hotel de sisteme audio la volum mare;

utilizarea inventarului camerei în alte scopuri decât a celor pentru care a fost destinat. Turiștii nu vor folosi prosoapele pentru: șters părul vopsit, pentru demachiat, curățat încălțămintea, geamantanele, pardoseala, drept prosoape de plaja etc. Prosoapele din camera se folosesc doar pentru uz corporal in camera de hotel;

utilizarea și/sau depozitarea în hotel a armelor, armelor albe sau substanțelor interzise prin lege;

consumul sau comercializarea de substanțe halucinogene sau psihotrope în hotel, acestea se pedepsesc conform legilor în vigoare;

acesul în spațiile anexe destinate personalului hotelului (bucătărie, depozite, oficii etc);

lăsarea nesupravegheată a bagajelor sau a altor obiecte pe hol sau în lobby;

accesul animalelor de companie în restaurant / bar / spațiu mic dejun;

Oaspeții noștri au următoarele obligații:

să nu preia (își însușească) la plecare vreun obiect din dotarea hotelului și/sau care nu le aparține (prosoape, lenjerie, obiecte decor etc);

să nu deterioreze obiectele din dotarea hotelului, în caz contrar, aceștia datorează hotelului o sumă egală cu valoarea obiectului deteriorat plus manopera aferentă;

să folosească camerele rezervate de ei și spațiile comune ale hotelului și să nu intre în alte camere sau în spațiile cu acces interzis pentru turiști;

să nu lase copiii nesupravegheați;

să respecte numărul maxim de persoane admis în lifturi și să nu lase copiii minori singuri în lift;

să anunțe cât de repede posibil orice defecțiune a echipamentelor sau instalațiilor din dotarea hotelului;

să respecte și să păstreze liniștea în hotel, să aibă o conduită corespunzătoare față de ceilalți oaspeți ai hotelului;

Nerespectarea prezentului regulament de ordine interioară dă dreptul hotelului de a solicita concursul organelor competente, în vederea stabilirii liniștii și ordinii în hotel și de a sancționa cu anularea rezervării și/sau imputarea eventualelor daune provocate.

Totodata, hotelul își rezervă dreptul de a-și selecta oaspeții, fiind îndreptățit ca, pe viitor, să refuze cazarea persoanelor care au încălcat oricare din condițiile prezentului regulament în timpul sejurului anterior.

Regulile casei se modifică și se adaptează în permanență la legislație, la recomandările turiștilor, ale angajaților și colaboratorilor, astfel încât să oferim garanție și siguranță maximă tuturor persoanelor care intră în hotel.

Vă asigurăm de întreaga noastră preocupare pentru siguranța și confortul dumneavoastră.

Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut la Hotel Carmen Tower!